Política de Envío

1. Cobertura de envíos

Actualmente, los envíos de Pixoes se realizan dentro de México.

Si deseas confirmar si hacemos envíos a tu ubicación, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

2. Tiempo de procesamiento de pedidos

El tiempo de procesamiento es el periodo que necesitamos para preparar, revisar, empacar y dejar listo tu pedido para envío.

Los pedidos de Pixoes suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles, aunque este tiempo puede variar según:

• El tipo de producto
• La cantidad solicitada
• La personalización del pedido
• Temporadas altas
• Promociones activas
• O causas ajenas a Pixoes

En productos personalizados, el tiempo de preparación puede ser mayor al de productos disponibles para entrega inmediata.

3. Tiempos estimados de entrega

Una vez enviado tu pedido, el tiempo de entrega dependerá de la paquetería y del destino.

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de envío, aunque este plazo puede variar por razones logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, temporadas especiales o incidencias de la empresa transportista.

Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía exacta de llegada.

4. Costo de envío

El costo de envío se calcula según destino, peso o volumen.

En algunos casos, Pixoes puede ofrecer promociones especiales de envío, las cuales estarán sujetas a condiciones, vigencia y disponibilidad específicas.

Cualquier promoción de envío gratis o preferencial aplicará únicamente cuando se indique expresamente en el sitio, en una campaña o en una promoción vigente.

5. Confirmación y seguimiento

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación con los datos disponibles para el seguimiento, en caso de aplicar.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su información de contacto y dirección de entrega para facilitar la recepción del pedido.

6. Datos de envío del cliente

El cliente es responsable de ingresar correctamente todos los datos necesarios para el envío, incluyendo nombre, dirección completa, referencias, código postal, teléfono y cualquier información adicional requerida.

Pixoes no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costos adicionales derivados de errores en la información proporcionada por el cliente.

7. Entregas fallidas o paquetes no recibidos

Si la paquetería no logra entregar el pedido por causas atribuibles al cliente, incluyendo ausencia en el domicilio, dirección incorrecta o datos incompletos, el cliente deberá cubrir cualquier costo adicional de reenvío que se genere.

En caso de que el paquete sea devuelto a Pixoes por una causa no imputable a nosotros, nos pondremos en contacto para coordinar una nueva entrega.

8. Retrasos en el envío

Aunque en Pixoes hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por factores externos, como:

• Alta demanda en temporadas especiales,
• Problemas logísticos de la paquetería,
• Condiciones climáticas,
• Bloqueos, incidencias de ruta o cobertura,
• Días festivos,
• Eventos de fuerza mayor.

En estos casos, agradecemos tu comprensión. Pixoes no será responsable por retrasos ocasionados por terceros o por causas fuera de nuestro control.

9. Productos personalizados

Los productos personalizados o hechos bajo pedido pueden requerir un tiempo adicional de producción antes de ser enviados.

El tiempo estimado de producción y envío puede variar según el diseño, volumen del pedido, disponibilidad de materiales o carga de trabajo del momento.

Antes de comprar, te recomendamos revisar la información específica del producto o consultarnos directamente si tienes dudas sobre tiempos de entrega.

10. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el empaque y el producto lo antes posible.

Si notas que tu paquete llegó abierto, dañado, incompleto o con alguna incidencia visible, te pedimos comunicarte con nosotros en un plazo no mayor a 24 horas después de la entrega, enviando evidencia fotográfica y la información de tu compra.

11. Pedidos con promoción o temporada especial

Durante temporadas altas, campañas temáticas, promociones especiales, lanzamientos o fechas de alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse.

Pixoes hará lo posible por mantener informados a sus clientes sobre cualquier cambio importante en los tiempos estimados.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o deseas confirmar tiempos estimados antes de comprar, puedes contactarnos a través de:

WhatsApp: +5215535198798
Correo electrónico: pixoesstore@gmail.com
Horario de atención: lun a dom de 09:00 a 20:00

13. Actualizaciones a esta política

Pixoes puede modificar esta Política de Envío en cualquier momento para reflejar cambios operativos, logísticos o comerciales. Cualquier actualización será publicada en esta misma página.

Última actualización: viernes, 10 de marzo de 2026