Preguntas frecuentes

En esta sección reunimos algunas de las dudas más comunes sobre compras, pedidos, personalización, envíos, promociones y atención en Pixoes.

Si no encuentras aquí la respuesta que buscas, puedes contactarnos por nuestros canales oficiales y con gusto te ayudaremos.

Pixoes es una marca enfocada en crear productos originales, personalizados y con mucha personalidad. Trabajamos distintos artículos pensados para regalo, uso personal, temporadas especiales y diseños con estilo único.

En Pixoes podemos manejar distintas categorías de productos, como pantuflas, almohadas, tazas, zapatos, llaveros, baberos, morrales y otros artículos especiales o de temporada, dependiendo de la disponibilidad y de nuestras colecciones activas.

Muchos de nuestros productos pueden ser personalizados o hechos bajo pedido. Esto puede incluir nombres, imágenes, diseños, colores, frases, detalles especiales o combinaciones específicas, según el producto.

No todos los productos tienen el mismo nivel de personalización, por lo que te recomendamos revisar la información de cada artículo o escribirnos directamente para confirmar opciones disponibles.

Puedes hacer tu pedido directamente desde nuestro sitio web o contactarnos por nuestros canales oficiales, como WhatsApp o redes sociales, cuando así lo indiquemos.

Si tu producto requiere personalización, te pediremos la información necesaria antes de confirmar el pedido.

Sí. Puedes escribirnos por WhatsApp para resolver dudas, confirmar disponibilidad, revisar promociones o recibir apoyo durante tu compra.

La atención por WhatsApp está sujeta a nuestros horarios y tiempos de respuesta.

El tiempo de entrega de tu pedido depende de dos etapas: preparación y envío 🚚

Si tu producto es personalizado o hecho bajo pedido, primero pasa por un proceso de diseño y fabricación.
Una vez que autorizas tu diseño, el tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la carga de trabajo y la disponibilidad de materiales en ese momento.

Después de eso, entra la fase de envío, cuyo tiempo puede variar según la paquetería y tu ubicación.

Si quieres conocer tiempos más específicos, puedes revisar nuestra Política de Envío donde viene todo el detalle.

Sí, realizamos envíos de acuerdo con nuestra cobertura vigente y bajo las condiciones indicadas en nuestra Política de Envío.

Si tienes dudas sobre si llegamos a tu zona, puedes contactarnos antes de comprar.

Los envíos se realizan dentro de la cobertura disponible al momento de tu compra. Si deseas confirmar si enviamos a tu ubicación, puedes escribirnos antes de finalizar tu pedido.

El costo de envío puede variar según el destino, el volumen del pedido, el tipo de producto o las condiciones vigentes al momento de la compra.

En ciertos periodos puede haber promociones especiales relacionadas con el envío, siempre sujetas a términos, vigencia y disponibilidad.

Cuando tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la información disponible para su seguimiento, en caso de aplicar.

Es importante que al hacer tu compra proporciones correctamente tus datos de contacto.

El cliente es responsable de enviar correctamente los datos de entrega. Si detectas un error en tu dirección, debes contactarnos lo antes posible.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, pueden generarse retrasos, costos adicionales o incluso una entrega fallida. En esos casos, cualquier gasto extra de reenvío puede correr por cuenta del cliente.

Las cancelaciones solo pueden proceder si el pedido aún no ha entrado en producción, personalización, preparación o envío.

Si el pedido ya está en proceso o fue hecho especialmente para ti, la cancelación puede ser rechazada.

Depende del tipo de producto y del motivo.

En general, los productos personalizados o hechos bajo pedido no tienen cambio ni devolución por gusto personal, error de elección o cambio de opinión.

Si existiera un error atribuible a Pixoes, un defecto o una incidencia real con tu pedido, podremos revisar el caso y ofrecer una solución según corresponda.

Te recomendamos consultar nuestra Política de Devoluciones y Cambios para conocer más detalles.

Si tu pedido llega con un problema, debes comunicarte con nosotros dentro del plazo indicado en nuestra Política de Devoluciones y Cambios y enviarnos evidencia fotográfica, número de pedido y una descripción clara de la incidencia.

Cada caso se revisa de forma individual para determinar la solución correspondiente.

No. Los productos personalizados, hechos bajo pedido o preparados específicamente para un cliente no aplican para devolución por gusto personal, cambio de opinión o errores atribuibles al comprador al momento de confirmar su pedido.

Sí. Puede haber pequeñas variaciones de color entre lo que ves en pantalla y el producto físico, debido a la configuración de cada dispositivo, iluminación, materiales o procesos de impresión.

Tratamos de mostrar nuestros productos de la forma más fiel posible, pero estas diferencias menores no se consideran necesariamente un defecto.

No siempre. Cada promoción puede tener condiciones específicas, productos participantes, vigencia, restricciones y disponibilidad propias.

Te recomendamos revisar la sección de Ofertas o escribirnos para confirmar los detalles de una promoción activa.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí.

Las ofertas pueden estar sujetas a tiempo limitado, existencias, campañas especiales o condiciones particulares.

La mejor forma de confirmarlo es revisando la información publicada en la promoción vigente o contactándonos por nuestros canales oficiales.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el canal de compra, la plataforma y las opciones activas en el momento.

Los métodos aceptados se mostrarán durante el proceso de compra o podrán confirmarse directamente con nosotros.

Si necesitas factura, te recomendamos contactarnos antes o inmediatamente después de realizar tu compra para confirmar si este servicio está disponible y qué datos requerimos para generarla.

Sí, en algunos casos podemos revisar pedidos especiales, personalizados o por volumen, dependiendo del tipo de producto, cantidades, tiempos y disponibilidad.

Si tienes una idea específica o necesitas varias piezas, puedes escribirnos para revisar tu caso.

Si las tarjetas de regalo están disponibles en el sitio o en nuestros canales oficiales, sus condiciones de uso estarán sujetas a términos específicos.

Te recomendamos revisar la información publicada para ese producto en caso de estar activo.

Puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

WhatsApp: +5215535198798
Correo electrónico: pixoesstore@gmail.com
Horario de atención: lun a dom de 09:00 a 20:00

Puedes consultar nuestras páginas informativas directamente en el sitio web de Pixoes, incluyendo: