Términos y Condiciones

1. Identidad del proveedor

Para efectos de estos Términos y Condiciones, el proveedor es:

Marca comercial: Pixoes
Titular o razón social: Victor Agustin Salazar Montiel
Domicilio de contacto: Sierra Mazapil 74, Parque Residencial Coacalco Segunda Sección, Coacalco de Berriozabal, Estado de México, 55720
WhatsApp: +5215535198798
Correo electrónico: pixoesstore@gmail.com
Horario de atención: lun a dom de 09:00 a 20:00

Pixoes pone a disposición del cliente medios de contacto para aclaraciones, seguimiento de pedidos y atención de incidencias.

2. Objeto del sitio

El sitio web de Pixoes tiene como finalidad mostrar, promocionar y, en su caso, comercializar productos originales, personalizados, de línea, de temporada o hechos bajo pedido, así como brindar información relacionada con dichos productos, promociones, políticas comerciales y formas de contacto.

Pixoes podrá actualizar, modificar, retirar o sustituir productos, precios, promociones, imágenes, textos, diseños, categorías, funcionalidades o contenidos del sitio en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, salvo en aquellos casos en los que ya exista una operación confirmada con el cliente.

3. Capacidad para comprar

Solo podrán realizar compras las personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.

Si una persona menor de edad utiliza el sitio o realiza alguna interacción relacionada con una compra, se entenderá que lo hace bajo la supervisión y responsabilidad de su padre, madre o tutor legal.

4. Uso correcto del sitio

El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido utilizar el sitio para:

• Realizar actos ilícitos, fraudulentos o engañosos
• Afectar la operación del sitio
• Interferir con su seguridad
• Copiar, reproducir o explotar contenidos sin autorización
• Suplantar identidades
• Enviar información falsa
• O utilizar los canales de contacto de Pixoes para fines abusivos, ofensivos o ajenos a una interacción legítima

Pixoes podrá restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio o a sus canales oficiales cuando detecte un uso indebido, fraudulento, abusivo o contrario a estos Términos y Condiciones.

5. Información de productos

Pixoes procura que la información publicada sobre sus productos sea clara, suficiente y lo más precisa posible. La información y publicidad sobre bienes y servicios debe ser veraz, comprobable y clara, y el proveedor debe respetar las condiciones ofrecidas al consumidor. Asimismo, el monto total a pagar debe mostrarse de manera notoria e incluir impuestos y demás cargos aplicables cuando corresponda.

No obstante, pueden existir variaciones razonables derivadas de:

• Iluminación en fotografías
• Configuración de pantalla del usuario
• Procesos de impresión
• Materiales
• Acabados
• Elaboración artesanal
• O ajustes visuales normales entre una imagen de referencia y el producto final

Estas diferencias razonables no se considerarán necesariamente un defecto, siempre que el producto corresponda sustancialmente a lo ofrecido y a lo confirmado en la compra.

6. Productos personalizados

Muchos productos de Pixoes pueden ser personalizados o hechos bajo pedido. En estos casos, el cliente será responsable de revisar cuidadosamente la información proporcionada antes de confirmar su compra, incluyendo, en su caso:

• Nombre
• Texto
• Talla
• Color
• Diseño
• Imagen
• Variante
• Cantidad
• Medidas
• Y cualquier otro detalle solicitado

Una vez confirmada la personalización y una vez que el pedido haya entrado en producción, Pixoes podrá rechazar cambios, cancelaciones o modificaciones, de conformidad con sus políticas vigentes y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la ley. La LFPC establece que sus disposiciones son irrenunciables y que no pueden dejarse sin efecto por convenios o estipulaciones en contrario.

7. Contenido enviado por el cliente

Cuando el cliente envíe imágenes, nombres, frases, logotipos, referencias visuales o cualquier otro contenido para personalizar un producto, declara bajo su responsabilidad que cuenta con los derechos, permisos o autorizaciones necesarias para su uso.

El cliente será responsable por cualquier afectación derivada del uso de materiales respecto de los cuales no tenga autorización suficiente.

Pixoes se reserva el derecho de rechazar solicitudes que incluyan contenido que, a su juicio, pueda ser:

• Ilegal
• Ofensivo
• Discriminatorio
• Violento
• Difamatorio
• Engañoso
• Sexualmente explícito
• Contrario a derechos de terceros
• O incompatible con la identidad comercial y operativa de la marca

8. Disponibilidad de productos

Todos los productos, promociones y beneficios publicados en Pixoes están sujetos a disponibilidad.

La existencia de un producto en el sitio no garantiza necesariamente su disponibilidad inmediata, ya que pueden influir factores como inventario, materiales, demanda, volumen de pedidos, temporadas altas, personalización o errores involuntarios de actualización.

Si después de una compra se detecta una falta real de disponibilidad, Pixoes podrá contactar al cliente para ofrecer, según corresponda:

• Cambio de producto
• Ajuste de variante
• Reprogramación
• Saldo a favor
• O reembolso

9. Precios y promociones

Pixoes está obligado a informar y respetar los precios, cargos, plazos, restricciones y demás condiciones ofrecidas al consumidor, y a mostrar el monto total a pagar. Antes de celebrar una transacción electrónica, el consumidor tiene derecho a conocer términos, condiciones, costos, cargos adicionales y formas de pago.

Todos los precios publicados por Pixoes podrán expresarse en moneda nacional mexicana, salvo que se indique lo contrario.

Las promociones, descuentos, beneficios, ofertas especiales, regalos de temporada, envíos promocionales o dinámicas comerciales:

• Tendrán vigencia limitada si así se indica
• Podrán aplicar solo en productos participantes
• Podrán estar sujetas a existencias
• Y no serán acumulables entre sí, salvo indicación expresa en contrario

En caso de error notorio, manifiesto o evidente en un precio publicado por una falla técnica, tipográfica o humana, Pixoes podrá revisar el caso antes de confirmar definitivamente la operación, procurando una solución razonable con el cliente y respetando la legislación aplicable.

10. Proceso de compra

El proceso de compra podrá realizarse a través del sitio web de Pixoes o mediante canales oficiales autorizados por la marca.

La recepción de una orden no implica aceptación automática definitiva. La compra podrá considerarse confirmada cuando, según aplique:

• El cliente haya proporcionado correctamente la información requerida
• El pago haya sido aprobado o verificado
• Exista posibilidad material de atender el pedido
• Y Pixoes haya iniciado el proceso correspondiente o enviado la confirmación respectiva

Pixoes podrá rechazar o cancelar pedidos cuando detecte, entre otros supuestos:

• Datos incompletos o falsos
• Actividad sospechosa o fraudulenta
• Imposibilidad operativa
• Errores materiales en el pedido
• Falta de disponibilidad
• O incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

11. Formas de pago

Las formas de pago disponibles serán las que se encuentren habilitadas al momento de la compra en el sitio o las que se informen por canales oficiales de Pixoes.

Antes de concluir la operación, el cliente deberá poder conocer los términos, costos y forma de pago aplicables a la transacción.

Pixoes no almacena necesariamente datos bancarios completos si el cobro es procesado por plataformas o pasarelas externas. En esos casos, el tratamiento del pago también estará sujeto a los términos y políticas del tercero correspondiente.

12. Facturación

Si Pixoes ofrece facturación, el cliente deberá solicitarla dentro del plazo indicado por la marca y proporcionar de manera correcta y completa los datos fiscales requeridos.

Pixoes podrá negar la emisión de factura cuando el cliente no solicite el servicio dentro del plazo correspondiente o entregue información incompleta, incorrecta o extemporánea.

13. Envíos y entregas

Los envíos de Pixoes se regirán por lo establecido en la Política de Envío publicada en el sitio.

En operaciones a distancia, la LFPC exige informar previamente al consumidor el precio, la fecha aproximada de entrega y, en su caso, costos de flete y seguro.

Los tiempos de entrega publicados o comunicados por Pixoes son estimados y pueden variar por razones operativas, logísticas, de personalización, alta demanda, cobertura, paquetería o causas ajenas a Pixoes.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega. Pixoes no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas parciales o costos adicionales derivados de errores en la dirección o en la información proporcionada por el cliente.

14. Cambios, devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y cancelaciones se rigen por la Política de Devoluciones y Cambios publicada en el sitio.

En términos generales, los productos personalizados o hechos bajo pedido no aplican para cambio o devolución por gusto personal, error del cliente al elegir opciones o cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos legales aplicables cuando exista un incumplimiento, defecto o producto distinto al ofrecido.

Cuando proceda una devolución o reparación amparada por garantía, la LFPC contempla reglas específicas sobre costos de transporte y envío; además, los bienes o servicios ofrecidos con garantía deben sujetarse a la ley y a lo pactado, y la garantía no puede ser inferior al mínimo legal cuando resulte aplicable.

15. Garantías

Cuando un producto de Pixoes cuente con garantía, esta se sujetará a lo indicado expresamente en la publicación del producto, en la política correspondiente o en la comunicación directa con el cliente, sin que pueda reducir derechos mínimos reconocidos por la ley. La LFPC señala que la garantía no puede ser inferior a noventa días contados desde la entrega del bien o la prestación del servicio, cuando el producto o servicio se ofrezca con garantía.

16. Atención al cliente y reclamaciones

En transacciones electrónicas, el proveedor debe proporcionar domicilio físico, números telefónicos y demás medios a los que el consumidor pueda acudir para reclamaciones o aclaraciones.

Para cualquier duda, aclaración, seguimiento o reclamación, el cliente podrá contactar a Pixoes en:

WhatsApp: +5215535198798
Correo electrónico: pixoesstore@gmail.com
Horario de atención: lun a dom de 09:00 a 20:00

Pixoes hará esfuerzos razonables para atender las solicitudes en tiempos adecuados, de acuerdo con su carga operativa y canales disponibles.

17. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio de Pixoes, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• Nombre comercial
• Identidad gráfica
• Logotipos
• Diseños
• Composiciones visuales
• Imágenes propias
• Ilustraciones
• Textos
• Fichas
• Banners
• Gráficos
• Videos
• Estructura visual
• y demás elementos distintivos

son propiedad de Pixoes o se utilizan con autorización, y están protegidos por la legislación aplicable.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, extracción, reutilización o explotación total o parcial sin autorización previa y por escrito de Pixoes.

18. Enlaces externos y plataformas de terceros

El sitio de Pixoes puede contener enlaces, botones o integraciones hacia plataformas de terceros, incluyendo pasarelas de pago, redes sociales, herramientas de mensajería o servicios externos.

Pixoes no controla ni garantiza el contenido, disponibilidad, funcionamiento o políticas de privacidad de dichos terceros, por lo que el uso de esas plataformas quedará sujeto a sus propios términos y condiciones.

19. Privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se regirá por el Aviso de Privacidad de Pixoes.

En comercio electrónico, el proveedor debe usar la información del consumidor de manera confidencial y emplear elementos técnicos que brinden seguridad y confidencialidad a la información proporcionada.

Al utilizar el sitio o realizar una compra, el cliente reconoce haber leído o tener disponible el Aviso de Privacidad correspondiente.

20. Validez de transacciones electrónicas

Las operaciones realizadas a través del sitio, mensajes, formularios, confirmaciones, correos electrónicos y demás medios tecnológicos podrán tener validez y efectos jurídicos conforme a la legislación aplicable. El Código de Comercio dispone que no se negarán efectos jurídicos, validez o fuerza obligatoria a la información por el solo hecho de estar contenida en un mensaje de datos.

21. Modificaciones al sitio y a estos términos

Pixoes podrá modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento estos Términos y Condiciones, así como el contenido del sitio y sus políticas relacionadas.

Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio, salvo que por su naturaleza deban aplicarse de otra manera conforme a la ley o respecto de operaciones ya confirmadas.

22. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor en la medida permitida por la ley.

23. Legislación aplicable y autoridad competente

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Sin perjuicio del derecho de la persona consumidora de acudir ante las autoridades competentes, incluyendo PROFECO cuando resulte procedente, cualquier controversia se procurará resolver primero de manera amistosa mediante los canales oficiales de atención de Pixoes. La protección y defensa de los derechos del consumidor corresponde a PROFECO conforme a la LFPC.

24. Aceptación

El uso del sitio, la navegación, el envío de información, la solicitud de personalización o la realización de una compra implican la aceptación de estos Términos y Condiciones y de las políticas relacionadas publicadas por Pixoes.

Última actualización: viernes, 10 de marzo de 2026